Téléphonie sur IP

La transmission de la voix et de données via un réseau simplifie la gestion et l’exploitation. On économise ainsi du temps et de l’argent tout en augmentant la productivité. Les principaux avantages de la téléphonie IP sont les suivants:
  • Réduction du temps dévolu à la gestion des messages grâce à la messagerie unifiée
  • Économie de taxes téléphoniques grâce à l’utilisation du WAN
  • Simplification de l’installation et de la gestion grâce à un réseau combiné voix/données
  • Augmentation de la productivité et réduction des frais de déplacement grâce aux conférences par voix et Web
  • Simplification de la coordination grâce à l’utilisation des fonctions calendrier et messagerie
  • Mise en application facile de solutions de communications unifiées pour les conférences par voix et Web, vidéo, voicemail et autres applications via une surface conviviale

T&N réalise des systèmes de voix IP de 5 à 15 000 raccordements. Le software et le hardware modulaires, modernes et éprouvés dans la pratique distribuent plus de 525 caractéristiques de performances téléphoniques via des réseaux multi-protocoles hétérogènes.

Téléphonie sur IP
 

Centre de contacts IP

Centre de contacts IP
 

Centre de contacts IP

La différence par rapport aux centres d’appels traditionnels réside dans le fait que les agents se connectent via IP. L’agent IP est une application Softphone pour centres d’appels qui fonctionne sur un PC. Cela permet aux agents de travailler depuis n’importe quel PC tant qu’ils sont en connexion avec le réseau de la société. 
L’accès à l’ensemble de la palette des fonctions de l’agent est garanti par une interface utilisateur graphique dans laquelle les conventions courantes de Glisser&Déposer sont implementées. L’agent IP dispose pour accéder aux informations de la banque de données de l’entreprise (via LDAP) d’une surface intuitive ainsi que d’une fonction intégrée d’historique des appels qui propose aux agents une vue d’ensemble détaillée. En outre, les gestionnaires de centres de contacts ont la possibilité de gérer les captures d’écran.

Le grand avantage est que l’agent peut être intégré sans transition dans les solutions de service clientèle ainsi que dans l’architecture centrale du serveur de communication.
 


 

Une communication IP fiable

Une communication IP fiable
 

La confiance est au premier plan même avec Voice via IP

Les réseaux convergents basés sur IP et Voice via IP (VoIP) sont aujourd’hui des standards. T&N en sa qualité de fournisseur de solutions globales se consacre de manière intense à la sécurité notamment dans l’environnement  VoIP.
La protection de l’infrastructure IT et Voice a atteint une nouvelle dimension. La fusion de l’informatique et de la télécommunication place les responsables informatiques devant de nouveaux défis pour tout ce qui touche la sécurité. L’ISC (International Information Systems Security Certification Consortium) s’est intéressé particulièrement lors de sa conférence sur les thèmes des «New Technologies and Regulatory Compliance» à la technologie VoIP. AVAYA, notre premier partenaire pour les systèmes Voice over IP a appliqué l’ensemble des décisions et des recommandations définies. Le cryptage end to end est implémenté en série depuis l’introduction de la téléphonie IP chez AVAYA. Les spécialistes de T&N vous conseillent et vous soutiennent lors de la mise en application des standards de sécurité.


 
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